Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij TheHorseTea Company kun je je bestelling retourneren. Volg onderstaande stappen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling:

Retourinstructies

1. Bekijk je bestelde product(en) zo snel mogelijk na ontvangst. Laat kaartjes en verpakking intact. Zorg ervoor dat het product ongeopend blijft; retourzendingen met geopende producten of schade kunnen wij helaas vanwege de (voedsel) veiligheid niet accepteren.
2. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@thehorseteacompany.nl. Vermeld hierbij ook de reden van retour.
3. Verpak het product goed in een stevige doos of zak. Plak geen label direct op de originele productverpakking. Gebruik je een hergebruikte doos? Vergeet dan niet oude barcodes te verwijderen en plak het nieuwe label geheel over het oude label om problemen te voorkomen.
4. Gebruik je een eigen verzendlabel? Voeg dan je gegevens (naam en ordernummer) toe in de doos, zodat we weten van wie de retour afkomstig is.
5. Na ontvangst verwerken we je retourzending binnen 2-3 (werk) dagen.

Retouradres

TheHorseTea Company
Trampad 17
5161HK Sprang-Capelle

Herroepingsrecht

Voor online bestellingen is de retourtermijn 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze periode kun je het artikel mits ongeopend retourneren.

Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je het volledige orderbedrag exclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn ook voor eigen rekening.

Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product compleet, in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Producten waarvan de verzegeling of seal is verbroken, kunnen wij niet retour aannemen.

Na aanmelding en ontvangst in goede orde storten wij het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening.